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很显然，杨峰才是中心。
只不过，他万万没想到，杨峰会是集团的总裁。
好年轻啊。
好帅气啊。
貌似比自己也大不了几岁啊。
“兄弟，你好，难为你了。”
杨峰很亲切的对小王笑道。
“没有，杨总，这是我的职责。”
由于杨峰看上去很年轻，实际年龄也很年轻，再加上又很随和，称呼自己为“兄弟”。
因此，这个小王在杨峰面前，显得并不是很拘束。
----有一种同龄人之间的那种随和感。
“兄弟，你跟那个顾客之间，到底是怎么回事？请详细的说一下，我想了解清楚，然后，好采取相应的对策。”
“杨总，事情经过是这样的，今天早上，我们的专卖店刚开门的时候，他就到我们的店里来买手机，看了一会儿之后，他就买了一个。
可没想到，买回去之后，不到半个小时，他又跑来了，他说手机质量有问题，想换一个。
我问他，手机是什么质量问题。
他说用一下就发烫。
我跟另外那个同事检查了一下这个手机，然后，就帮他换了一个新手机。
可没想到，不到十几分钟，他又跑来了，又说要重新再换一个。
我们问他，这个手机怎么了？他说这个手机开机的时候，时间有点久。
我跟另外一个同事检查了一下，发现没有什么异样，不过，这个手机反正也是新的，于是，就又重新帮他换了一个。
可没想到，过了十几分钟之后，他又拿着那个换的新手机跑来了。
说再要帮他换一个。
我们问他，这个手机怎么了。
他说，这个手机又发烫。
于是，我们又重新帮他换了一个手机。
可没想到，十几分钟之后，他又跑来了，又要我们再重新帮他换一个新手机。
我们觉得他这样老是换来换去，也不是个办法。
于是，我们就帮他查看，看这个手机，哪里有什么问题？
他说不行，要我们赶紧帮他再换一个新的。
我们当时没有同意，他就说粗话，骂人。
当时，我们也很气，觉得这个顾客好像故意在找岔子一样。
于是，他在骂我们的时候，我就回了一句。
可没想到，他就动手打我了一个耳光。
我长这么大连，我爸妈都很少打给我的耳光，我怎么会给他打耳光，于是，当时我就和他打起来了。”
“嗯，谢谢兄弟，太难为你了，你放心，我马上就会把你弄出去的。”
“没事的，杨总，身正不怕影子斜，是他先动手打的我，是他有错在先。”
“嗯。”
接着，杨峰问市场总监。
“杨总监，这个专卖店，怎么没有安装监控视频？”
在开第一家璎珞手机专卖店之前，杨峰在集团总部会议上，就特别强调这个问题。
一定要安装监控视频。
这样，万一发生什么事，比如，跟顾客发生争吵，或者是有小偷来偷窃手机。
那么，可以在第一时间弄清楚。
“杨总，是这样的，这是一家新专卖店，开张还没有多久，不到一个礼拜。
而且，我们也催促过好几次那些安装监控的工作人员，可这几天，他们太忙了，所以，就一直推迟。
本来今天上午，他们会来安装监控器，可没想到，突然发生了这种事情……”
“……好吧~”
接着，杨峰又问小王。
“兄弟，你在咱们集团，正式上岗有多久了？”
“半个月了。”
“那在这半个月之中，你们专卖店，遇到多少质量问题？”
“遇到很多次，不过，基本上都是手机发热的问题。”
“谢谢兄弟。”
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