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第二个原因,就是国内客服服务还没有一个规范的市场和培训机制,说到底,就是哪哪儿都不行,一切都需要他们自己来从头建设。
就拿人工客服培训,就需要他们制定一套行之有效的培训流程和培训内容,这也是他们这段时间没有使用人工客服服务的根本原因。
当然,他们也可以完全不用人工客服来提供服务,智能客服完全可以满足客户的需求,只是这和赵一的愿望违背了。
虽然赚钱非常重要,但是现在对于赵一来说,给国内提供就业岗位更加重要,这关系到国家稳定,也关系到他的其他计划的实行,战略意义远大于金钱的意义。
既然智能客服已经如此优秀,那么聆讯科技公司提供的人工客服服务,也不能相差太远,不然会败了公司的口碑,还会让外界对聆讯科技公司有一些不好的猜测。
所以聆讯科技公司对于人工客服的培养需要花费更大的心思,希望培养出来的客服人才个个都是精英。
当然,这样的话,培养的速度就非常慢了,像这半年时间过去了,第一批招募进来的员工还在培训的当中,还没有上岗工作。
要不是有智能客服在前面顶着,一般的公司根本就承受不起这种成本消耗,但是聆讯科技公司并不在乎,打不了就当是花钱解决就业问题了。
按照王佐的汇报,如果真的按照公司培训毕业要求,一般的人才需要通过一年的客服培训课程的学习,才会达到要求。
而客服培训课程里面,包含的内容也是非常丰富,有心理学、基础学科通识、语言分析学、基础经济学等课程。
如果不是已经有了智能语言翻译软件,估计还需要学习一门外语,所以说这一年左右的时间并不长,想要一年里面毕业,还需要非常努力才行。
当然,如果一年都没有达到毕业要求的话,说明他们真的不是干这个的料,还是赶紧转行吧,还能够在其他领域获得更大的进步。
在这一年的培训期间,聆讯科技公司也是会支付他们薪水的,不过只有正式岗位的50,培训结束之后,必须要在公司干满三年时间,之后就没有任何限制了。
别小看50的工资,这工资已经赶上了全国平均工资水平了,正式员工工资是平均工资的两倍,然后就按照工作年限增加工资了。
这时候的贫富差距还没有特别大,平均工资的含金量还是很高的,就算是赵一,他的工资也不是很高,并没有拉高平均工资数据。
赵一唯一领取的薪水就是青农生物实验室的研究员工资了,其他都是资本所得,并不算在工资里面,也就无从拉高平均工资一说了。
第三个原因,是由二个原因引发的,既然需要通过这么多课程的学习,那么招进来的员工知识水平肯定是要到一定程度的。
按照目前聆讯科技公司的招聘要求,必须是高中以上学历,里面当然也包括高中辍学的,毕竟能够上高中的,就说明他们的基础知识还是挺扎实的,具备一定的再学习能力。
就是这样,招聘的人数都不是很多,现在在公司培训的员工数量只有5千多人,连一万人都没有。
在会议上面,赵一要求王佐必须在这一年里面,将招募的人数扩大到最低5万人的规模,如果能够达到10万以上,那么就会给管理层发放额外的奖励。
当然,招募的员工质量要得到保证,不能够想着获得额外的奖励,就不顾招募员工的质量,这方面赵一会让人力资源公司进行监督。
对于新的一年的业务发展方面,王佐倒是信心满满,他预计在新的一年里面,聆讯科技公司可以让营业收入达到1000亿元。
说实话,赵一虽然没有打击他的信心,但是心里面却是在打鼓,不太相信能够达到这么大的业务规模。
之所以有这个顾虑,一是因为赵一刚刚经历了天玑乳业公司的打击,让自己对于预测性质的事情有点怀疑。
这在之前从来是没有过的,以前的赵一总是自信满满,仿佛一切尽在他的掌握当中,结果现实狠狠的打了他的脸,让他对于自己的信心有点不足了。
二是因为虽然预感到这方面的市场规模庞大,但是到底有多大,他却是没有一个具体的数据,前世也没有这方面的记忆,这一世也没有看到相关的统计资料。
既然王佐对于这一年的业务发展充满信心,赵一也没有出来打击他,希望能够真的让他们将业务做到这么大。
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