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“啊？他为什么骂你啊？”熊梦雪疑惑不解又气愤不已，第一个出来为她的小姐妹打抱不平。
“他在旺旺上问售前客服，说他的朋友买了我们网店的商品送给他，包裹刚发货，他想知道朋友花了多少钱，好还一个等价的礼物给朋友。”钟雪晴解释着。
“还礼还要看朋友送的礼物是多少钱的？这人也太斤斤计较了吧！要么，就是这朋友也太假了吧！”熊梦雪再次愤愤不平。
高陆递给熊梦雪一个大鸡腿，示意她让钟雪晴把话说完。熊梦雪狠狠地咬着大鸡腿，似乎在为钟雪晴发泄一般。
钟雪晴继续说：“因为天猫规则上说，我们客服不能随便透露顾客的订单信息给别的顾客，而这个顾客的包裹是朋友的帐号买给他的，不是他自己的帐号买的，所以我们并不能告诉他他朋友的订单金额。售前客服礼貌拒绝后，这个顾客还不死心，继续追问，售前客服被缠得没办法，就把他转到我这来了。我是售后客服。我看了他们的聊天记录，了解了情况，也只能告诉他，不好意思，为了保护顾客的隐私，我们不能告诉他商品的金额。可这个顾客就急了，他觉得他只是想知道自己包裹的金额，这么轻而易举的事情，怎么我们客服一个两个就不告诉他呢？我说，他可以等收到包裹后再来我们网店上搜索商品的价格，但是他就是不依，还问我的工号，要投诉我。
“我一看他要投诉我，就着急了。虽然我并没有工号，但我也怕投诉。我就问我们客服经理该怎么办，经理说我没有做错，的确不能告诉他订单金额，更不要告诉他我的工号。我就照做了，还一面在旺旺上不住地向顾客卖萌和道歉，希望顾客理解。可是顾客就是很生气，完全不能理解。
“又过了一会儿，经理接到电话，告诉我，我被投诉到了全国客服热线。在经理告诉我之前，我都不知道原来还有‘全国客服热线’的存在。而第一次知道，居然就是我自己被投诉。经理说，让我给顾客打个电话，解释几句，顾客看我是个年轻女孩儿，就会不好意思投诉我的。”
“然后呢？你就打电话过去了？”这次是高陆忍不住打断了钟雪晴的话。
钟雪晴可怜巴巴地点点头。
“然后呢？他怎么说？”熊梦雪也着急地问道。
“我一开始就说了，我被他在电话里骂了半个小时。他本来就满肚子火气正愁没处发，结果还遇到我这个傻兮兮送上门来找骂的。他很生气，完全不听我的解释，而且他说话如连珠炮，我想见缝插针地解释几句，都插不进嘴的那种。他说他就不懂了，我们客服为什么做事情就这么死板，他想知道包裹的金额，我们直接告诉他不就完事了，为什么偏偏就是不告诉他。可是我也不懂为什么会这样啊，规则就是规则。天猫规则就是规定了不能泄露顾客的订单信息啊，我一个小客服，也只能按规定办事。他一直在说话，都不给说话的机会，我就只能听着他怒气滔天地不停谴责我，听着听着，我就忍不住哭了。
“其实我也不想哭的，可是我就是控制不住自己的情绪。我也不知道我自己到底哪里做错了，我只是遵守了天猫规则，做了一个客服该做的事、拒绝了一个客服不该做的事而已。我明明就没有做错，为什么还要被顾客骂半个小时？难道就因为他是顾客、而我是客服吗？客服就天生低人一等吗？我的心理上真的完全崩溃了。也可能是我太玻璃心了吧。反正，他骂了我多久，我就哭了多久。我都哭了那么久，他也没因为我哭了而停止骂我。等他终于发泄够了，火气散了，他才慢慢觉得，听着我一个女孩儿在电话这头哭，他有点不好意思。他说他不投诉我了。他挂了电话之后，我还继续哭了一个多小时，边哭边继续回复其他顾客的‘疑难杂症’。我也不知道我哪里来的那么多眼泪，那么多委屈。”
熊梦雪忍不住放下鸡腿，抱住了钟雪晴，轻轻摸摸她的头，心疼道：“晴儿，你太惨了。这是水逆啊水逆！你不该听经理的话，不该打电话过去的，这不是送上门地找骂吗？我不是骂你啊，我是怪经理和那个顾客。你没有错，错就错在今天时运不济，遇到了那个纠结难缠的顾客。”
钟雪晴嘴巴都说干了，吸了一大口奶茶。
高陆也气愤地说：“是的，晴儿，你没错。不要拿别人的错误来惩罚自己了。总有些不可理喻的人，不要被他们影响心情了。也有可能是他自己工作或者生活上遇到了什么不顺心的事，所以趁机把牢骚发在你身上而已。不要多想，来，吃烧烤，吃了就开心了。”
钟雪晴看着他好看修长的手递过来的烤羊肉串，嘴硬道：“我不想吃。”
高陆不由分说地把烧烤喂到她嘴边，大有她不吃，他不把手移开的架势。他一只手拿烤串，另一只手不忘接在烤串下面，生怕烤串的油滴到钟雪晴身上。
钟雪晴幽怨地望着高陆，见高陆眼神坚定中带着期盼，又见到羊肉串色泽诱人，闻到羊肉串香气扑鼻，实在是忍受不住美食的诱惑，但也不愿就着高陆的手吃，而是自己接过羊肉串慢慢啃起来。
高陆看她小口小口吃羊肉串的斯文样，也忍不住学熊梦雪的样子摸了摸她的头：“真乖。”
钟雪晴抬头，冲高陆不满道：“别把油都抹我头发上了。”她刚说完，又想起了什么：“梦雪，你刚才是不是也把油抹我头上了？”
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