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在来舟火车站公安班担任内勤工作的日子里，我的一项重要任务便是接待前来报案或咨询的群众。这个岗位让我有机会深入了解民众的生活，解决他们的纠纷和困扰。记得那是一个阳光明媚的上午，我独自一人在办公室里忙碌着，突然，一对吵闹不休的铁路职工夫妻闯了进来，他们各自坚持己见，希望公安能够为他们主持公道。
面对这对情绪激动的夫妻，我首先将他们引导至会议室，为他们倒上两杯热水，试图缓解他们紧张的情绪。我耐心地对他们说：“既然你们希望公安人员为你们解决问题，那么请你们遵守我的规则。当一个人在说话时，另一个人请不要插嘴，让说话者把话讲完，更不允许在这里发生争吵。你们能否做到？”
在得到他们的同意后，丈夫首先发言，他抱怨道：“我只是提醒她这个月家里经济紧张，希望她不要给娘家寄钱。可她却不依不饶，对我百般指责，甚至威胁要离婚。我觉得我们夫妻之间的小矛盾，实在没有必要闹到公安这里来。”
轮到妻子发言时，她委屈地说：“他每月只给我几十元的工资作为全家的伙食费，还要我帮他买白酒。他每天喝酒抽烟，花费不菲。我只是想寄二十元给我妈，他都不肯，还嫌我啰嗦，甚至想动手打我。我觉得他应该向公安班写一份保证书，承诺以后不再对我动手。”
听完他们的陈述，我认真地对他们说：“你们在这里把心里的不满都说出来，回家后就不要再争吵了。你们各自的观点都有一定的道理，但关键问题在于缺乏沟通和商量。作为男人，应该根据家庭的经济状况，适当控制烟酒的开销，做到节俭。而作为女人，也要理解丈夫的难处，寄钱给娘家固然是孝心，但也要考虑到家庭的实际经济能力，合理安排家庭开支。”
说完，我拿起毛笔，在一张信纸上写下了五个大字——“遇事多商量”，并告诉他们：“这五个字，就是公安为你们解决问题的秘方。希望你们能够牢记在心，遇到问题多沟通，多商量。”
然而，妻子仍然坚持要丈夫在公安班写保证书，而丈夫则坚决不肯。我见状，只好暂时回到内勤办公室继续工作。没过多久，这对夫妻的孩子放学回家，发现父母都不在家。他们向邻居打听后得知父母因为吵架去了公安班，于是急匆匆地赶来询问。
我看着两个焦急的孩子，心生一计，对他们说：“你们进去告诉妈妈，你们肚子饿了，让她回家给你们做饭吃。”两个小朋友听从我的建议，跑进会议室，拉着妈妈的手说肚子饿。母亲见到孩子们，心中的怒气顿时消散，忘记了与丈夫的争吵，牵着孩子的手回家了。
这位职工感激地向我道谢，表示我的话让他意识到了夫妻之间的问题，他决定将我写的“秘方”贴在饭桌旁边，时刻提醒自己和妻子遇事多商量，避免不必要的争吵。
通过这次经历，我深刻地认识到，公安工作不仅仅是维护社会治安，更重要的是要关注民众的生活，帮助他们解决实际问题。在处理家庭纠纷时，我们要学会倾听，给予当事人充分的表达机会，引导他们理性地看待问题，寻求最佳的解决方案。同时，我们也要注重培养自己的沟通能力和心理素质，以便更好地为民众服务。
此外，我还意识到，公安工作需要我们具备一定的法律知识和调解技巧。在处理纠纷时，我们要依法行事，既要维护当事人的合法权益，又要避免激化矛盾。同时，我们还要善于运用调解技巧，引导当事人换位思考，寻求双方都能接受的解决方案。
总之，公安工作是一项充满挑战和机遇的工作。我们要不断学习，提高自己的业务能力和综合素质，为维护社会治安和民众的幸福生活贡献自己的力量。通过这次经历，我相信自己在公安工作中会不断成长，为民众提供更加优质的服务。