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“我当是什么事儿呢!
差评而已,咱也不能不让顾客打差评啊!
每天这么多订单,保不准就有哪一单做的不好,又或者这个顾客今天心情就是不好,打个差评发泄一下。
这都很正常,瑕不掩瑜,你要看大局!”
林默一脸无所谓地拍了拍吴宣的肩膀,就准备转身回别墅了。
“林先生,不是这样的,给你看!”
吴宣把手机递到林默面前。
林默脚步一顿,目光落了上去。
只看一眼,林默眼眉一下子立了起来。
手机上是顾客用餐后的评价截图。
无一例外全都是差评。
差评不是重点,重点是在差评下面还有图片。
那图片是顾客收到的外卖照片。
图片上,有的外卖打开之后里面空空如也,什么也没有,而有的外卖打开后里面不是撒了一层沙子,就是放了其他让人恶心的东西。
林默不断地翻动着照片,他心中的怒火一下子被点燃了。
“林先生,这是有人在故意搞我们啊!”
吴宣双手攥拳地说道。
林默脸色渐渐阴冷下来,“什么时候的事?”
“从昨天开始,小飞外卖上就出现了几个这样的差评,一开始我还以为是顾客有意找茬,但今天却突然多了起来。
这明显是有人在背后捅我们啊!现在是小飞外卖的生长期,可不能被人这么重伤。
如果持续下去,小飞外卖的顾客就再也不会点外卖了,小飞外卖也会完蛋的!”
吴宣眼圈都红了。
小飞外卖就等同于吴宣的孩子,现在有人在背后给小飞外卖捅刀子,那就等于伤害他吴宣的孩子。
这怎么能忍!
林默眼睛死死盯在那些图片上,眼神仿佛要喷火。
“不跟老子来明,暗中下绊子是吧!”
“林先生,要不要报警啊!”
吴宣现在已经乱了方寸,他现在只希望立刻能抓到幕后之人。
林默摇了摇头。
“仅凭这几张照片,警署根本不会立案,而且现在的关键不是抓住背后的人,而是危机攻关!”
吴宣一愣。
“不是抓背后的人,危机公关?什么危机公关?”
林默解释,“就是赶紧发布通告,就此事向小飞外卖的所有用户道歉,所有遭受损失的用户,小飞外卖将给予物质和精神补偿!”
吴宣愣住了,但立刻又抓住林默的手。
“林先生,现在小飞外卖上的顾客虽然有不少因为这事差评的,但相比庞大的用户,这些人只是小部分。
你明天一公开,岂不是要让所有人都知道了,那可是会影响小飞外卖的声誉的啊!”
林默摇头。
“吴宣,你不懂,纸里是包不住火的!
这处事你越不说,越不站到前面来,用户对小飞外卖就会越不信任,就会造成更大的危机!”
林默见过后世太多企业,抱着侥幸心理,把一些事埋得死死的,甚至花钱把事压下来。
可最终都自食其果,造成了不可估量的损失。
吴宣还站不到林默的高度,但既然林默做了决定,他就只能照办。
“吴哥,连夜找公司的人开会,尽快把公告写出来,只要写好了,就第一时间发出去!
记住三点,我们要承认自己的错误,我们会给予所有受损失用户补偿,我们会尽全力抓到背后下黑手的人!”
吴宣领了林默的命令,赶去公司。
林默迅速拿出手机,拨打了一个号码。
“强哥,我需要你帮我办一件事!”