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第21章 简咖啡遭遇消费者投诉【3 / 4】

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“非常感谢您的支持!”

“我就是喜欢简咖啡的故事,经常来打卡,所以出现这个异物问题,第一时间还是想来问问店铺怎么回事?”

“理解,真的非常感谢您的意见!对于一个品牌的成长,除了它本身既有的调性之外,日常经营过程中各个环节的质量控制,也非常重要,相信简咖啡今后会在纸质吸管的问题上加以改进。”

“麦总,您是一直在简咖啡这边做顾问?管理?还是传播?”

“我在这边的工作,其实从开业交付之后,就已经结束了,今天刚好有空过来看看!”

“那挺不好意思,对您发牢骚!”

“每一位消费者的意见都非常珍贵,希望您能继续支持简咖啡!”

“好,能见到简咖啡背后的灵魂人物,很有幸!”

“谬赞了~!我带您来看看简咖啡的设计~。”

麦客带领着消费者李女士、孙琪,开始简咖啡的讲解,从二楼的空间设计、采光、格调,怎么保证流畅的线条,施展独到的美学,从咖啡到环境,形成一种古典与现代简洁主义交织的美感。

“给您送一份小礼物,简咖啡的ip马克杯。”

“谢谢!”

“应该是谢谢您,给我们提供宝贵的意见!”

“能加个微信吗?”

“好~”麦客打开了二维码

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“孙总监,以你专业的技能,对于我与李女士的这场沟通,感觉怎么样?能打多少分?”

孙琪稍显尴尬,“麦总,以后能不能直接称呼我的姓名呢?”

“好,公开场合称你为孙总监,私下可以互称姓名。”

“好~!”孙琪停顿了一下接着说,“我认为麦总您这沟通方式,可以堪称是公关的天花板!”

“哈哈…,你知道的,我不喜欢奉承。”

“我说的是实话,能把一位高冷、女神级别消费者,路转粉,第一次亲眼所见。”

“谢谢~!”

“麦总,我是由衷的。”孙琪再次强调着。

“谢谢你!谢谢你的专业,你的高情商,高智商!再加上你的使命感。”

孙琪,再次脸红了,这让麦客很难摸准孙琪是什么心思,激动也脸红,害羞也脸红,尴尬也脸红,赞美也脸红!

“好啦!孙琪,你可以聊一聊公司招聘的事宜了。”

“我想,我已经有思路了!”

“你的困难、压力,可以给我说说,现在不是在公司汇报工作,什么都可以聊聊!”

“我…!”

“那这样,晚上你有安排吗,我们在附近简单吃个便饭。”

孙琪愣了一下,犹豫着,“好~。”

“麦总,您好!非常感谢您今天来协助处理消费者投诉的事情。”

“不客气!维护简咖啡的品牌形象,也是你我的责任呀!”

“哈哈…!麦总客气了,上次我们邀请麦总您…!”

“诶,力能所及的事情,随时知会就行。”

孙琪看着简咖啡品牌负责人与麦客紧紧地握手,又避而不谈到底邀请麦总做什么?是自己在场不方便谈吗?

“那咱们回头再谈~!”

“好,后面有需求咱们随时交流!”

“对了,麦总,这是您的朋友吧?”

“是的。”

“您好女士,这是我们的文创饰品,感谢您和麦总,今天来店里帮忙协调消费者纠纷!”

“不不…不,全是我们麦总的功劳,我什么也没帮上。”

“谢谢,我替她收了,您先忙~!”

“好的,麦总,再会~!”

离开简咖啡,麦客打开点评平台搜索附近的美食,“孙琪,你喜欢吃什么?”

“你是哪里人…,那应该吃辣吧?”

“还可以~!”

“这是简咖啡品牌方的心意,你收着吧!”麦客把简咖啡的ip饰品递给孙琪。

“这不太好吧?”

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